亭林镇城运中心：聚焦“三民”小题，大做“三员”文章 当前聚焦

为全面贯彻落实党的二十大精神，践行“人民城市人民建，人民城市为人民”重要理念，亭林镇城运中心党支部坚持以党建引领为核心，充分发挥基层党组织战斗堡垒作用，深入推进“一网统管”、“12345”市民服务热线和城市管理精细化工作，全力推进社会治理体系和治理能力双提升，服务好群众“最后一米”，为基层治理赋能增效。

“智慧赋能”集民情 做好社会治理“分析员”

(资料图)

镇城运中心围绕“城市啄木鸟”党建品牌，积极探索社会治理新模式，利用大数据、人工智能、无人机等现代信息技术手段，根据城市管理精细化工作平台案件数据，开展智能分析发现，客观、真实、全面反映城市综合管理中短板、难点和趋势规律，为镇相关职能部门加强执法管理提供依据，为城市规划、设施建设、民生服务等提供数据支撑。同时，通过“数据赋能”有效提升城市治理能力，依托AI鑫眼平台，强化基层网格与城运中心的双向衔接、高效联动，形成“城运中心牵头协调，多部门联动，网格内落实”的治理格局，完善精准高效派单的流程，切实解决人民群众急难愁盼的问题。

镇城运中心进一步做实亭林镇村（居）、工业区网格化管理，强化基层网格在城市综合管理和社会治理中的源头发现，确保“应发现尽发现快发现”，发挥数智化建设实战作用。同时，开设“67231234”群众监督热线，广泛接受全镇党员群众和社会监督，着力解决群众反映强烈的突出问题，提高城市管理服务水平。

“靶向治疗”解民忧 当好急难愁盼“消防员”

“亭林小学这边的招呼站，树叶太多了，把站台都挡住了，公交车司机没办法看到我们这些等车的乘客，我们也没办法看见从十字路口开过来的公交车，我希望有关部门想想办法，赶紧把树木枝叶修剪一下......”市民王女士通过“12345”市民热线反映道。该诉求及时派单、迅速落实，相关部门第一时间前往诉求地址进行现场核实确认，并立即反馈：“一般情况下，对于绿化带树木茂盛问题，我们的处理方案都是通知养护单位进行适当修剪。但是现场核实后发现，该处绿化带种植的树木为桂花树，进行修剪可能导致树木日后枯死。”因此，相关部门因地制宜，第一时间通知养护单位将该处绿化带内的桂花树更换为较矮的灌木，并已于三月中旬更换完毕。

镇城运中心坚持把做好“12345”市民服务热线办理作为解决群众诉求、回应群众关切，走好“网上群众路线”的有效途径，实现了“7天×24小时”全天候“不打烊”服务，形成了“快速响应群众诉求，一线化解社会矛盾”的社会治理大联动格局，促进了“解决率”、“满意率”双提升，让群众的获得感、幸福感更有保障、更加充实。

“未诉先办”惠民生 干好跨前服务“侦查员”

为深入贯彻落实城市精细化管理要求，镇城运中心共设置村居（工业区）子网格长112名，子网格巡查员373人。在进一步固化部门联勤联动工作机制的基础上，持续深化联系沟通机制、畅通工作流程，针对子网格长对当场能处置的简易流程类案件，形成自发自处流程闭环。聚焦公共设施、街面秩序、违法用地等问题，协同发力，及时推动工作落地生效。

近期，城运中心监督员在开展巡查工作时，发现一河道护栏损坏现象，便立即将该案件通过手机APP上报。镇规建办接单后，立即安排相关人员前往现场查看，立即采购原材料、安装河道护栏，在恢复市容的同时，及时杜绝了安全隐患。

镇城运中心从“民有所呼、我有所应”向“主动治理、未诉先办”转变，不断探索民生服务新模式，将群众的民生问题解决在投诉之前，将群众的困难难题解决在“开口”之前。同时，让“人工”与“智能”双向发力，推动城市治理更智慧，以更加务实的工作作风助力亭林高质量发展。

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